Inaugurada em setembro de 1995, a Rede SAC completa 30 anos no dia 1º de setembro, atingindo sua maturidade. Nos últimos 19 anos, o Serviço de Atendimento ao Cidadão mais que triplicou sua estrutura física, saltando de 27 postos no estado, em 2006, para 91 unidades de atendimento em 2025. Além do crescimento exponencial da rede física, o SAC também passou por uma intensa revolução tecnológica nesse período, saindo de senhas expedidas manualmente para utilizar a mais alta tecnologia digital.
O SAC nasceu em 1995, cresceu fisicamente e se desenvolveu tecnologicamente. Agora, aos 30 anos, alcança o amadurecimento de sua gestão. A Rede já realizou um total de 235 milhões de atendimentos desde sua fundação, sendo 143 milhões apenas nos últimos 19 anos (2007–2025). Nesse período, acumulou prêmios e serviu como modelo para instituições similares em outros estados e até em outros países. Patrimônio dos baianos, o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) detém, ainda, elevados índices de satisfação em pesquisas de qualidade realizadas entre seus usuários.
Crescimento da Rede – O SAC passou por uma intensa transformação a partir de 2007. Já nos primeiros anos da nova gestão, a Rede saltou de 27 unidades de atendimento, em 2006, para 44 postos, em 2010. Em 2016, dez anos após a mudança, a Rede SAC já contava com 64 unidades, distribuídas entre capital e interior. A expansão de sua estrutura física não parou: em 2021, alcançou a marca de 84 unidades, chegando a 91 em 2025.
A Rede SAC aumentou sua presença de 18 municípios, em 2006, para 72 cidades atualmente, estando presente em todas as regiões do estado. Na capital, possui 12 postos; outros quatro estão situados em cidades da Região Metropolitana de Salvador, além de 72 unidades no interior.
Completam a Rede as três unidades do SAC Móvel, carretas de atendimento que percorrem municípios onde não existem unidades fixas. O SAC Móvel atende, em média, 200 cidades por ano, levando serviços públicos à população. Desde sua criação, as três unidades itinerantes já realizaram 4,6 milhões de atendimentos para os baianos.
A grande expansão da Rede, a partir de 2007, foi fruto de uma ideia inovadora. A gestão da época lançou, em 2008, o Ponto SAC, uma unidade compacta que oferece os serviços mais demandados pela população. A proposta permitiu a interiorização da Rede SAC, aumentando sua capilaridade e levando atendimento a municípios de médio e pequeno porte. Assim, os cidadãos de localidades menores passaram a ter acesso a serviços públicos com mais comodidade, sem a necessidade de se deslocar para centros maiores.
SAC Digital foi um sucesso e alcançou a marca de cinco milhões de usuários ativos. Seu êxito foi tão grande que foi adotado como plataforma única de serviços públicos do Estado da Bahia, em novembro de 2023. Rebatizada como BA.GOV.BR, a ferramenta recebeu novos investimentos, foi reformulada e ganhou novas funcionalidades. Vale destacar o caráter pioneiro da Saeb e da Prodeb, que lançaram o SAC Digital antes da plataforma federal GOV.BR, criada em 2019.
Outra métrica que evidencia o aprimoramento e a expansão da Rede SAC é a quantidade de serviços oferecidos à população. Em 2006, o SAC disponibilizava 386 serviços públicos. Atualmente, o Estado oferece 1.289 serviços pelo BA.GOV.BR, com destaque para os 100% digitais, que dispensam a presença física nas unidades.
Maturidade
Toda a transformação vivida pela Rede SAC nos últimos anos resultou em reconhecimento dos seus usuários. Entre as últimas oito pesquisas de qualidade realizadas, no período de 2015 a 2023, todas registraram índices de satisfação acima de 90%.
Na pesquisa mais recente, realizada em 29 unidades no primeiro semestre de 2023, 92,7% dos entrevistados informaram terem ficado satisfeitos ou muito satisfeitos com o atendimento. Em 2021, um levantamento com 125 mil usuários apontou 92,6% de aprovação.
As pesquisas foram realizadas pela Superintendência de Estudos Econômicos e Sociais da Bahia (SEI), em parceria com a Secretaria da Administração do Estado da Bahia (Saeb), por meio da Diretoria de Gestão da Qualidade (DGQ) da Rede SAC, com metodologia e amostragem estatística definidas pela SEI.
Prêmios
A Rede SAC recebeu diversas premiações ao longo dos seus 30 anos de história. Destaque para o Prêmio do Serviço Público das Nações Unidas, na categoria Melhoria dos Resultados dos Serviços Públicos. Concedida pela ONU, a premiação reconhece o SAC como uma das melhores práticas de prestação de serviços públicos.
Outras premiações relevantes foram concedidas ao SAC Digital, vencedor do Prêmio iBest por duas vezes (edição 2024 – SAC Digital / edição 2025 – BA.GOV.BR). Realizado pelo iBest Global, o prêmio é considerado a principal iniciativa de reconhecimento da internet no país.
A Rede SAC também recebeu premiações como Marketing Best, Top of Mind, Case de Sucesso – CIO Executive Day, Top de Marketing, entre outros, em reconhecimento à qualidade na prestação de serviços ao cidadão.
Pioneirismo – O SAC foi uma iniciativa pioneira, a primeira do país a reunir um conjunto de serviços públicos em um só local, com padrão de excelência no atendimento. Seu modelo inspirou gestores de outros estados e países.
Ao longo dos anos, a Rede SAC recebeu comitivas de governos estaduais e internacionais interessados em replicar seu modelo. Alguns exemplos de unidades inspiradas no SAC incluem as Lojas do Cidadão (Portugal), Supercade (Colômbia) e Punto Gob (República Dominicana).
O modelo da Rede SAC também foi apresentado em congressos e convenções internacionais, como nos EUA (evento do Banco Mundial), Áustria, Holanda, Marrocos, África do Sul, Argentina, Angola, Cuba, entre outros.
Fonte: agazetabahia.com / Por: Ascom/ SEAB
